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宝丰客运站:优质服务从“心”开始

编辑:苗东升
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发布时间:2019-08-01 18:06:45

今日竹山网消息  盛夏时节,走进去年底新建的宝丰客运站,四周绿树鲜花环绕,绿草如茵,大厅内宽敞明亮,干净整洁,自动售票机、人脸识别系统、安检仪等安全、服务设施配置齐全。站内电子显示屏,滚动播放着最新的乘车信息。站内处处都是职工们忙碌的身影,有的职工们在忙着安检、有的在为旅客服务,满足旅客的不同需求。

一位经常往返武汉与宝丰的旅客说,如今宝丰客运站焕然一新,服务也上了档次,工作人员经常帮助行李多旅客上车,每次发车前工作人员都上车进行安全宣传,告诉乘客本次车辆的信息和注意事项,提醒乘客不要乘错车、保管好财物及系好安全带,服务很是温馨。

宝丰新客运站去年12月底正式投入使用,客运站条件有了极大改善。县亨运公司副经理兼宝丰客运站站长夏晓兵说,在新站我们要有新形象,时刻把职责牢记在心中,把安全和优质服务扛在肩上,抓好管理,提高质效,打造品牌 ,增强企业竞争力。

新老车站相距7 公里,在过渡期间,为了保障旅客出行和乘车方便,确保客运收入不流失,宝丰客运站在仅有14名职工的情况下,大家都甘于奉献,常常两头跑。夏晓兵经常早出晚归,放弃节假日,战斗在一线。为确保新老站之间客源不流失,该站积极应对,采取严把溢水、擂鼓、宝丰高速口,两站信息互通,网上售票,通勤车无缝对接的方式,确保客运收入不流失。特别在今年春运期间,正面临着宝丰新站老站因搬迁客流衔接的压力,高速客运站偏离集镇中心,所有联网售票设备全部搬到高速客运站,很多旅客并没有适应新站的地理环境,乘客购票还是来到了老站。春运开始的第二天,老站客流量急剧增多,买票的旅客排起了长长的队,没有电脑和自助机售票设备,使得售票工作非常慢,再加上两个站发车,耽误了准点发车的时间,看到这种情况,大家都非常着急,经过和县亨运公司领导商议,老站停止售票,将所有的旅客都带到高速客运站售票,统一发车,这样才不会耽误旅客的时间,公司安排2辆通勤车从老站来回接送旅客到新站,沿路组织旅客上车,10分钟一趟,安排2名站务员留在老站,引导旅客通过微信公众号购票并做好车站搬迁的解释工作,保证老站的客源不流失。春运40多天的时间,宝丰站全体职工从早到晚,没有时刻的放松,一人肩负多个岗位,大家咬定一个目标,全力以赴增收创效。一方面留住老站的客源,保证新站正常运营,4个服务点全天蹲守,逢车必查。另一方面抓长途包车业务,对来往的外地客车时刻掌握动态,客流高峰期的凌晨4点多,夏晓兵带领稽查人员守在宝丰高速路口,办理包车业务。经过全体职工的奋力拼搏,宝丰站春运完成客运代理费91万元,上半年共完成127万元,比去年同期增加了1.74万元,较好的完成了上半年目标任务。

新建成的宝丰客运站面积大,承担着8个乡镇旅客出行服务,仅新站每天都担负着37个班线的发车任务。在人员少,任务重情况下,为了确保新站管理和服务提档升级,全站职工同心协力,做好管理、美化和环境卫生,自己动手做好绿化,栽种绿化苗木和花草,日常抓好管护,利用下班时间对绿化带除草、浇水、修剪。在卫生工作上,大家每天早、中、晚对厅前场后进行打扫,每周进行一次大扫除,保证站内不留下任何一个死角,不留下一片垃圾,确保了大厅内外干净靓丽。

宝丰客运站时刻把安全工作摆在突出地位来抓好,杜绝病车出站上路。 春运期间,宝丰站外地包车的客车比较多,车辆安检、驾驶员资质审查、包车手续审查就是非常重要的一个环节,车辆出站之前,审查所有手续合格车辆才可以出站。在平时的安全管理工作中,每月召开一次安全例会,学习集团公司和县亨运公司安全管理文件,落实安全管理文件精神,时刻鞭策每个站务员对安全的高度重视,定期开展安全隐患排查活动,消防应急演练活动,提高全员的安全意识。上半年,宝丰站共开展安全教育培训会议8次,开展安全隐患排查活动9次,查出安全隐患5处,已经全部整改到位。

坚持特色服务树品牌,该站以“不断满足旅客需求”为服务宗旨,大力开展了创建“文明示范岗位”、“工人先锋号”活动,努力创建一流的服务窗口。从咨询台、售票窗口、安检台到候车大厅,职工们主动为旅客提供购票咨询,还引导旅客排队安检、扶老携幼,受到广大旅客赞誉。

(苗东升 夏晶晶)